Tutti i canali, una sola piattaforma
Email, WhatsApp e telefono unificati per aziende e professionisti che vogliono gestire i clienti senza frammentazione e con intelligenza artificiale.
| Cliente | Colibryx S.r.l. |
|---|---|
| Industry | Customer Care & Comunicazione |
| Anno | 2025 |
| Durata | In sviluppo continuo |
- Architettura SaaS Multi-Tenant
- Integrazione Omnicanale (Email, WhatsApp, VoIP)
- Intelligenza Artificiale Conversazionale
- Sistema Ticketing Unificato
- UX/UI Design e Sviluppo Frontend
Loquia AI è un prodotto interno di Colibryx: una piattaforma multicanale di customer care che unisce email, WhatsApp e centralino telefonico in un unico hub. Pensata per aziende e professionisti che vogliono rispondere ai clienti ovunque si trovino, con AI che automatizza le risposte e un sistema di ticketing unificato per tracciare ogni interazione.
La frammentazione uccide l'efficienza
Le aziende gestiscono email, WhatsApp e telefono su strumenti separati. I clienti ripetono le stesse informazioni, gli operatori perdono contesto e nessuno ha una visione completa delle interazioni.
- Strumenti diversi per ogni canale: inbox, app WhatsApp, centralino separati
- Nessuna visibilità unificata: impossibile tracciare il percorso completo del cliente
- Risposte lente: operatori costretti a saltare tra più interfacce
- Costi elevati: licenze multiple e formazione su sistemi diversi
- 1
Discovery
Analisi delle esigenze reali di PMI e professionisti: quali canali usano, quali dolori hanno, come vorrebbero lavorare.
- 2
Architettura
Progettazione modulare: ogni canale si integra in un hub centrale, con AI condivisa e dati unificati per massima flessibilità.
- 3
Sviluppo
Implementazione iterativa: centralino AI, chatbot, ticketing e integrazioni WhatsApp/Email in un ecosistema coerente.
- 4
Evoluzione
Prodotto vivo: miglioramenti continui basati su feedback reale e nuove esigenze del mercato customer care.
Un hub intelligente per tutti i canali
Una piattaforma dove email, WhatsApp e telefono convergono in ticket unificati. L'AI risponde in automatico dove possibile, gli operatori vedono tutto il contesto e i clienti non ripetono mai la stessa storia.
Centralino AI
Risposta automatica H24 alle chiamate con AI conversazionale. Nessuna chiamata persa, trascrizione e sentiment analysis su ogni conversazione.
Chatbot Omnicanale
Widget web, WhatsApp e Telegram con la stessa AI. Raccoglie lead, risponde a FAQ e crea ticket automatici per le richieste complesse.
Ticketing Unificato
Ogni interazione diventa un ticket con storico completo. Vista Kanban, SLA, assegnazione intelligente e suggerimenti AI per le risposte.
Knowledge Base e RAG
L'AI consulta documenti aziendali in tempo reale. Carichi manuali e FAQ, il sistema risponde con precisione senza riaddestramenti.
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